Chez DecorationPasChere, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non portés)
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagnés du bon de retour dûment rempli
  • Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits pour bébés et jeunes enfants (articles d’hygiène personnelle)
  • Accessoires pour animaux (colliers, harnais et laisses)
  • Ceintures de gymnastique (articles en contact direct avec la peau)
  • Articles d’aquarium déjà utilisés
  • Produits d’approvisionnement stable ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Notre équice clientèle vous enverra un formulaire de retour à compléter.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documentation.
  4. Incluez la preuve d’achat et le formulaire de retour complété dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

DecorationPasChere – Service Retours
89 Rue d’Essling
Lyon, FR 52724
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Échanges

Nous remplaçons volontiers les articles qui sont défectueux ou endommagés lors de l’expédition. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email à [email protected].

Demande de Retour – Modèle

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous contacter concernant un retour :

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Cher équipe DecorationPasChere, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande]. Numéro de commande: [votre numéro de commande] Article(s) à retourner: [nom du produit, référence] Raison du retour: [mauvaise taille, défaut, changement d’avis, etc.] Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Nom et prénom] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, veuillez nous contacter à :

Email: [email protected]
Adresse: 89 Rue d’Essling, Lyon, FR 52724