FAQ

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous proposons une large gamme d’articles pour la décoration intérieure et extérieure, ainsi que des accessoires pour animaux (chats, chiens, chevaux), des articles pour bébés, des équipements de camping, des accessoires automobiles, des fournitures pour aquariums, et même des accessoires pour musiciens (guitares, basses, claviers MIDI).

Q: La qualité des produits est-elle garantie ?

R: Absolument ! Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour vous offrir un excellent rapport qualité-prix. Tous nos articles sont conformes aux normes en vigueur.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend de l’option choisie :
– Livraison Standard (12,95€) : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition via DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (offerte dès 50€ d’achat) : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition via EMS.

Q: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Oui, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines destinations éloignées en Asie ou dans d’autres zones non couvertes par nos transporteurs standards.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape de son voyage.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour garantir des transactions sécurisées et pratiques.

Q: Les transactions sont-elles sécurisées ?

R: Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine pour un échange ou un remboursement.

Q: Comment initier un retour ?

R: Contactez simplement notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process.

Q: J’ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?

R: Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo de l’article concerné. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?

R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’un processus de paiement accéléré pour vos achats futurs.

Q: Comment sont utilisées mes données personnelles ?

R: Nous respectons votre vie privée. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour traiter votre commande et améliorer votre expérience sur notre site. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.